万が一商品の傷みやこわれがございましたら、お手数ですがご連絡ください。
こちらから商品のお引き取りを配送業者に手配し、後日改めて商品をお送りいたします。
弊社に責がある場合を除き、お客様の都合による返品、キャンセルは応じかねます。 尚、通常の商品は原則7日以内にご連絡くださいませ。

お届け日の２日前までにお申し付けください。
場合によりご希望に添えないこともございますので、お早めのご連絡をお願いいたします。
また、ご注文商品を追加した場合・別送になり送料がかかる場合・お届け日が遅くなる場合　などがございます。予めご了承ください。

オンラインサイトで追加のご注文をいただいた場合は、同日のご注文でもそれぞれに送料がかかります。
まとめてのご注文をご希望の場合は、一旦キャンセルさせていただき、改めてご注文いただく必要がございます。

発行しております。
ショッピングカートの通信欄に、「領収書希望」「宛名」「但し書き」をご記入ください。但し書きのご指定が無い場合はお品代とさせていただきます。

のし・包装・メッセージカードのサービスがございます。
商品によって承れない形状・発送条件のものもございますので、各商品ページでご確認くださいませ。
可能な商品については、のし、メッセージカードは商品ページのプルダウンよりお選びいただけます。 包装・掛け紙のご希望はショッピングカートの通信欄へご記入ください。

詳しくは　「 ギフト対応ページ 」　もご覧ください。

清川屋では、ご注文直後の「自動配信メール」のほかに
・注文詳細メール
・入金確認メール(銀行振込の場合)
・発送確認メール
をお送りしております。
稀に、お客様のパソコン・携帯電話の設定や、インターネットサービスプロバイダ・携帯電話会社のシステム設定によって、送信履歴があってもメールが届かない場合がございます。
また、お客様へのメールのお返事は、2営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店よりメールが届かない場合は、 大変お手数ですが、お電話にて確認のご連絡をいただければ幸いです。

【お客様相談室】
[フリーダイヤル]0120-42-0222（受付時間/10:00～18:00　日曜定休）

※下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいませ。
■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
【対策】受信設定に　kiyokawaya.com　を追加してください。

■お使いのメールソフトの設定による場合 ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、当店のメールがスパムと判断され、迷惑メールフォルダに直接振り分けられたり、自動的に削除されている場合がございます。 当店からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
【対策】メールソフトの受信設定に　kiyokawaya.com　を追加してください。
※お使いのメールソフトによって、受信箱のメインフォルダ以外（Gmailの場合はプロモーションなど）に自動で振り分けられている場合がございます。
メールが届かない場合は、メインフォルダや迷惑メールフォルダ以外のフォルダについてもあわせてご確認をお願いいたします。
■メールアドレスに間違いのある場合 ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度ご確認ください。
■携帯電話で「ドメイン指定受信」をご利用の場合 @kiyokawaya.com　を受信許可に設定してください。
■携帯電話各社の新料金プランに変更した場合、キャリアメールが利用できなくなっている場合がございます。 「会員登録内容変更」画面より登録メールアドレスの変更をお願いいたします。

当店ではお客様個人情報保護及び環境に配慮して明細書を同梱しておりません。 ご希望のお客様へは明細書を発行しておりますので、ご注文の際に「通信欄」へ ご入力いただくか、当店までご連絡くださいますようお願い致します。

オンラインサイト以外にも、電話・FAX・郵送でもご注文を承っております。 ご注文用紙が必要な場合「 FAX注文について」のページよりダウンロードいただけます。 郵送でお申込用紙をご希望の方は当店までご連絡くださいますようお願い致します。

一部商品に、送料無料の品がございます。送料無料クーポンなどのサービスは、不定期に「清川屋公式LINE」で配信しておりますので、ぜひ登録くださいませ。

基本的に弊社確認後、4営業日以降に清川屋より発送いたします。 発送後、お手元に到着までの日数の目安は、こちらの「お届け日数の目安地図」　をご覧ください。
季節商品、産直商品につきましては、納品、収穫時期に合わせて、随時発送いたします。
※銀行振込(前払い)をご希望の場合は、ご入金確認後の発送となります。
※交通事情などによる遅延で、到着が遅れる場合がございます。

弊社よりお送りする注文詳細メールに、お届け日、お届け時期を記載しております。
今一度ご確認の上、ご不明な点がございましたらご連絡くださいませ。
※産地直送（日付指定不可）の商品は、収穫時期に合わせご注文順に発送いたします。 天候や収穫状況によりお届け時期がずれる場合がございますので、予めご了承ください。 出荷いたしましたら、メールにてお知らせいたします。

【お問い合わせはこちら】 [フリーダイヤル]0120-42-0222（受付時間/10:00～18:00　日曜定休）
メールの場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

申し訳ございません、海外への発送は行っておりません。
海外からのご注文で、日本国内のお届けは可能でございます。

はい、可能でございます。
ただし、納品書や請求書等を海外へお送りすることはできませんので、予めご了承ください。
当店からお客様へのご連絡は全てメールにて行いますので、 メールアドレスはお間違えのないようご入力ください。

※ご注文の際の、ご請求先住所入力方法補足
郵便番号や、都道府県選択部分に、海外用の選択肢がございませんので、
・郵便番号は　000-0000
・都道府県は　北海道
を仮にお選びいただき（違う数字、県でもOKです）
市区町村名以下の入力フォームに、海外のご住所をご記入ください。

ギフト先様へのお届けの場合、明細書は同梱しておりませんので、ご安心くださいませ。

複数の商品を一度にご注文いただき、配送が分かれる場合、発送確認メールは最終出荷の完了時にお送りしております。

ヤマト運輸のクロネコメンバーズに登録いただきますとそれぞれの商品の出荷当日にヤマト運輸からお知らせが届きます。
弊社の発送お知らせメールよりも早く通知が届きその後の受取り時間変更などもスムーズにできます。どうぞ登録をお願いいたします。
▼クロネコメンバーズご登録はこちら
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/

※ご注意※
クロネコメンバーズの通知は、届け先氏名、電話番号、ご住所が完全一致した場合のみ届きます。届け先の名前が連名だったり、漢字を間違えたりすると全く通知が届きません。ご注文時の情報と一致するようにご登録をお願いいたします。

振込用紙を紛失、破損された場合は、当店までご連絡をお願いいたします。 再度、振込用紙を送付いたします。

[フリーダイヤル]0120-42-0222（受付時間/10:00～18:00　日曜定休） メールの場合は、「お問い合わせフォーム」　よりご連絡ください。

・コンビニ・郵便振込
商品出荷後に郵送にて振込用紙をお送りいたします。 （ご注文主様宛のお届けの場合は、荷物に同梱いたします。）
振込用紙到着後、10日以内にお近くのコンビニ・郵便局にてお振込ください。

・銀行振り込み前払い
当店よりお送りするご注文確認メールにて、金額・お振込先・入金期限をご連絡いたします。 入金期限まで指定の口座へお振込ください。ご入金確認後の出荷となります。

・NP決済後払い(コンビニ・銀行・郵便局）
商品出荷後、ネットプロテクションズより振込用紙が発行されます。
振込用紙に記載されている支払期限まで、お近くのコンビニ・郵便局・銀行にてお振込ください。

詳しくは「お支払方法ページ 」　をご覧ください。

ネット店でのご注文の場合、基本的に請求書・納品書はお届けしておりません。（NP後払いを除く）

お電話やFAXでのご注文で送付対象の場合は、ご注文主様へ１個口でのお届けの場合、振替用紙はお荷物に同梱いたします。 ギフト配送やお荷物が２個口以上になる場合は、後日、ご注文主様宛に別途郵送にてお送りさせていただきます。

出荷日の翌営業日に申請を行っております。発行申請した翌営業日（土日祝日を除く）に提携している決済会社より、ご依頼主様宛に郵送しております。

代金引換（コレクトサービス）でお届け時期が異なる商品を代金引換で購入された場合につきましては、初回お届け、または一番最初にカートに入れた商品でまとめて請求となります。

「メールマガジン停止フォーム」よりお手続きください。 お手続き後、数日はメールマガジンがお届けになる場合がございますので、ご了承くださいませ。

うまくいかない場合はこちらまでご連絡ください。
[フリーダイヤル]0120-42-0222（受付時間/10:00～18:00　日曜定休） メールの場合は、「お問い合わせフォーム」　よりご連絡ください。

「パスワード再設定」のページより、再設定くださいませ。 「ログイン」を押して「パスワードをお忘れの方」のリンクからも開くことができます。

「マイページ」へログインいただき、「会員登録内容変更」を押していただき、下部の「変更」ボタンを押して、変更したい箇所を変更ください。

会員登録はお一人様一アドレスとなりますので、同じメールアドレスを登録することは出来ません。 他のメールアドレスでご登録くださいますようお願いいたします。

正しいメールアドレスをご入力いただいてもエラーが出る場合、
大変お手数ですが、一度サイトを閉じていただいて、再度入力をお試しいただくか、 ブラウザ（インターネット上のウェブ ページの情報を画面上に表示するための閲覧ソフト）の変更をお試しください。
（なお、メールアドレスは正しく、パスワードが異なる場合にも同様のエラーが表示されます。）

それでもエラーが出る場合は、以下までご連絡ください。
[フリーダイヤル]0120-42-0222（受付時間/10:00～18:00　日曜定休） メールの場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。